从菜鸟成长为志愿者领袖的必修之路——启智模式个案探究

回想自己从09年2月加入广青启智服务总队，从一只“菜鸟”到现在成为一个分队项目的负责人，两年之中的成长经历，颇有一些代表性，抛开个人因素，尤其是启智总队那种“草根做志愿”下面所蕴含的内在管理架构和人员培训培养机制，为每一个加入志愿者家庭的新人提供了一条不断“升级”的途径。

一、从初始加入志愿者团队看志愿文化的传播影响

正如许多媒体及评论指出，08年的北京奥运会开启了中国的志愿年，媒体的相关报道、社会责任感的提法成为了一个聚焦的问题。许多青年人也因此开始接触、了解志愿者和志愿文化。当我本人开始在互联网上搜索“广州志愿者”等关键字时，就打开了启智服务总队的网址，论坛中精心设计的版块和简洁明了的报名方式，使“有力没出使”的我马上报名，带着期盼的心情等待参加新人见面会。

在以后带队的时候，我常会问问新人是如何加入到启智服务总队的，许多人和我当初的经历非常相似。可见启智队的志愿文化传播模式本身对青年人有吸引力，对志愿文化的传播非常有效，资源丰富的志愿营地论坛、附有个性化的义工达人博客网、订阅启智队每周简报、生动形象的志愿者四格漫画、乃至提供开心网官方帐号 qizhi@1205.cn等方式，符合了青年人心理特点和流行的社交方式。

而成为一个志愿者领袖，如何激发新人不断在参与服务活动成长，首要的也不是服务技能的问题，而是如何用恰当的方式去普及基本的志愿文化，吸引新人参与到这个过程中，让他们主动去创造作为志愿者的自己。

二、初期培训——新人见面会

在收到参加新人见面会的通知后，我是异常兴奋，同时也很好奇，在见面会上会做点什么。当我走出芳村地铁站的闸口，就看见有披着印有“广州青年志愿者”绶带的志愿者在为参加见面会的新人指路，顿时有种温馨的感觉。

现在想来，一个志愿者领袖，不就是附有做志愿者的“志愿者”的职责吗。所要考虑的，不仅仅是活动如何策划或如何为服务对象提供好服务，同样要把如何为广大志愿者提供好各种支持做足功课，让参加活动的志愿者能体验到志愿文化的温情，他们会在志愿之路上走得更远。

新人见面会的基本形式，是在启智总队队长李森的带领下，大家先作自我介绍，相互分享下参加志愿活动的缘由，其次由队长本人谈谈自己十年志愿路的历程，然后由本届新人志愿者的届长（如同一班的班长）说明介绍启智总队的情况及具体的一些报名事项和解答一般性的问题。家庭般温暖的气氛，团体心理辅导般的分享，志愿者领袖自身的故事和经验，饥届长的耐心讲解，让参加的新人不仅能重新审视自己参加志愿活动的动机，更是对志愿活动有了较为感性的认识，树立了榜样为自己建立了初步的目标。

三、届长领进门，修行靠个人

一个新人完成了注册活动，接下来关心的就是如何报名参加活动，以及自己适合参加什么活动。而届长会通过建立Q群、利用飞信、志愿论坛等形式向新人做普及性的工作，并通过举办届员活动增加彼此的熟悉度，培养好团队氛围，增加队员对启智总队的归属感并对志愿服务的整体基本运作有了初步认识。

一般届长会鼓励新人在力所能及的情况下到各个服务点都去走走，向“老”志愿者学习，积累服务经验，并寻找适合自己的服务项目。为此，总队鼓励登记时数、在不同服务点根据时数发放不同的激光纪念标签等激励措施也吸引新人不断“寻宝升级”。而新人们，也会带着像参加游园会一样的好奇心不断开放自我去做出尝试。

四、带队做指引，榜样树模范

在启智总队的每个服务点，带队人会在活动开始前，都会完成签到、分工和新人指引及注意事项讲解等工作。面对不同的服务对象，志愿者需要掌握不同的技能，要了解哪些事情是不能做的，这就是服务规范的现场学习。而骨干志愿者、“旧人”（指多次参加活动的志愿者），会用言行示范教会新人改如何开展活动。其中，大多数骨干志愿者都会告诫新人，做一名志愿者首要的不是技能要求多高，而是由主动服务的精神。大多数新人从盲校、外来工子弟学校、福利院、敬老院、康疗站、社区等服务点走完一圈，积累了面向不同服务对象需要掌握的基本技能，开始有意无意向一些优秀志愿者靠拢，慢慢不再四处出击，而是选择几个比较固定的服务点，开始向骨干志愿者迈进。

四、勤于思考、主动参与管理

当一个志愿者开始比较固定的参加服务活动时，其实一个深刻的内化时刻到来了。这时的新人，开始认同并模仿一些优秀志愿者的言行，开始理解所参与服务项目背后的理念，开始品尝到参与志愿活动后的心灵愉悦，甚至对自己参与志愿活动的动机也产生了变化，调整了目标。

而活动前的相互介绍和活动后的分享会，给予了每个参与者表达的自己心声、对活动看法的机会。带队会鼓励每个人说说如何看待自己本次活动的表现，遇到什么样的问题、对活动本身包括流程等有何建议等，从服务过程中的细节延伸到分队的管理架构和活动组织成面。带队会不断吸纳这样的志愿者参与到活动的组织当中，并采纳合理的建议进行恰当的调整或尝试。当新人们开始主动参与这一过程，就是菜鸟即将成熟的时刻。

五、全面提升个人修养及能力，成长为带队

带队是每个具体服务活动的前期策划者和活动执行实施者并最终完成活动的评估和分享，要成为合格的带队，志愿者需要完成以下“原始积累”：

1、  较为丰富的活动经验——这是无可替代的财富和必备要素，在活动中积累成功经验或失败教训，都能帮助志愿者更成熟更宏观看待整个志愿活动本身，而不仅仅停留在具体服务技能上；

2、  对服务项目的深刻理解和活动流程的把控——前者可以在培训和积累足够的经验后获得，有时也与志愿者的人生观、价值观取向相关，而后者在于成为活动骨干后，对细节更充分的把握下回头从宏观上把握全局；

3、  良好的沟通能力——这个能力能在广泛参与活动后习得，即使是本来偏内向的人，也能逐步培养出良好的沟通能力。而带队不仅是面对服务对象，更多的是面对志愿者或者是服务对象所在机构的管理者。良好的沟通，可以及时化解矛盾，充分把岗位要求等传递到每个志愿者，同时能向总队、其他机构寻求支持，使得活动本身更多元，增加社会效应；

4、  一定的管理能力——最重要的是学会合理分工，为新人做好指引。这既象圣火一般可以一代代传递经验，也可以根据自身的知识或经验提炼出更好的办法。

六、放眼世界，宏观管理能力的不断完善

成为一名优秀的带队人，其实就已经是一位有个人魅力更有能力的志愿者领袖，更进一步的成长，就是对整体服务项目的驾驭能力，就个人感受而言，要经历以下一些方面的历练：

1、  深刻把握服务项目理念，在服务形式与服务传递方式上不断创新——从心理学和社会学的角度来看，志愿服务产生的根本是由于社会需求的存在，是民间自我救济的形式之一。避免画地为牢，志愿者领袖就要有大局观，考虑人民所需，要有足够的智慧和敏感考虑服务形式上的变化创新和如何更优化传递服务，这样保证志愿项目的长期发展，而非停留在一个较低的位置裹足不前，最后失去了生命力；

2、  建立良好的管理架构和人员培养机制——虽然大家都是志愿来参加活动，但服务项目的“内功”最体现在管理层次和人员培养机制上。如果志愿服务最终变成“一个人在战斗”，只见带队忙得要死要活，其他志愿者手足无措，这不仅是带队个人能力的不足，也是负责人对上述问题重视程度、解决智慧和能力的不足；

3、  加强与同类型机构的交流和合作——开阔的视野有助于避免夜郎自大，而且能吸纳更多资源。如启智快乐童行分队从创立之初，就不断与NGO组织儿童乐益会及其他服务项目或分队保持交流合作，使得志愿者领袖在快速成长的同时带动整个服务项目的成长；

4、  自身示范及参与培训工作——榜样的力量是无穷的，让新人快速成长，一位志愿者领袖自身的示范最有说服力，而精心组织培训，磨练了骨干，也培养了新人，自身能从中有更大进步；

5、  保持一颗平常心——其实，对志愿者领袖而言，不断成长过程中，一方面是个人能力在加强，但同时所要面对各个方面的压力也在加强，保持好心态，平横好个人生活，自己的幸福感在增加，不仅自己的志愿生涯会长久，还为更多后来者树立了一个好的典范。