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关于志愿者管理、培训和激励制度
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关于志愿者管理、培训和激励制度
6、您对广州的志愿服务有何意见和建议？（李森）
答：从宏观的层面上，希望全市可以建立统一的指导机构，进行志愿工作的协调和管理；建立支持志愿服务开展的基金会，保障落实志愿服务资金；制定志愿服务法律条例，保障志愿者和被服务者的权益。政府财政部门每年制定志愿服务经费预算购买社会公共服务，由基层志愿者组织承担运作。为志愿者组织配备社工专业人才岗位，推动志愿者基层组织的发展。
从我自身志愿者组织层面上，希望政府部门给予志愿者基层组织更多的经费支持，对志愿组织进行有效评估，激励。以便志愿者组织更好地做好志愿服务的管理工作，包括资源文化的宣传；志愿者的招募；志愿服务项目的开拓、评估、激励等工作。鼓励志愿者组织寻找更多的资源，包括与企业的相向互动合作等等。
一、观众向志愿者代表提问部分
1、你在志愿服务中遇到过哪些特别的难题？您是如何解决的？
2、你为什么会加入到志愿者服务队伍中来？是什么力量鼓舞着你，让你能一如既往、义无反顾的做只有付出、没有任何物质报酬的志愿服务？
3、你第一次做志愿者服务是在什么时候，你做之前或之后有些什么样的感受？
4、你做志愿服务有那些方面的收获？
5、你为志愿者事业付出了这么多，你后悔过吗？你对广州未来的志愿者事业有什么看法？
6、你做这项事业这么多年，你身边的人理解你吗？你们之间的相处有没有因此而产生不愉快？你是如何解决的？
7、当志愿者工作与本职工作发生冲突时，你是如何解决的？
二、观众向专家、嘉宾提问部分
1、志愿服务中有哪些方面应当通过立法进行规范？
1、你在志愿服务中遇到过哪些特别的难题？您是如何解决的？
2、你为什么会加入到志愿者服务队伍中来？是什么力量鼓舞着你，让你能一如既往、义无反顾的做只有付出、没有任何物质报酬的志愿服务？
3、你第一次做志愿者服务是在什么时候，你做之前或之后有些什么样的感受？
4、你做志愿服务有那些方面的收获？
5、你为志愿者事业付出了这么多，你后悔过吗？你对广州未来的志愿者事业有什么看法？
6、你做这项事业这么多年，你身边的人理解你吗？你们之间的相处有没有因此而产生不愉快？你是如何解决的？
7、当志愿者工作与本职工作发生冲突时，你是如何解决的？
二、观众向专家、嘉宾提问部分
1、志愿服务中有哪些方面应当通过立法进行规范？
2、如何建立志愿服务的激励机制？（李森）
答：志愿服务是无物资报酬的，如果要一个人喜欢上志愿服务，而且有动力长期坚持下去，对志愿者的激励就显得很重要了。因为志愿服务是无物质报酬的，所以激励机制只能从精神层面加以引导、激励。我认为，作为一名志愿者的管理者，激励的最高境界是让志愿者感受到自己的存在价值，感受到自身的重要性，让他感受到他在从事志愿服务的过程中的收获大于付出，而且这些收获是不可以金钱来衡量的。所谓的有钱难买心头好，精神层面的满足、业余生活的充实、个人能力的提升、结交到良朋好友，这些都是不是用金钱就可以买到的。而这些也是普罗大众所需要的，所以志愿服务并不是没有激励基础，只是怎样做好、做细当中的激励工作，从组织的层面来说，可以做的工作包括定期的表彰、嘉许，因为大规模的表彰不能经常搞，而且受众面也有限，所以很多细致的激励工作要由志愿者基层组织复制，例如定期召开志愿服务分享会、志愿服务论坛、出版志愿者刊物、发放一些小型的纪念品（如徽章），这些工作都需要一定的资金支持，如果志愿者组织前期比较缺少资金，也可以通过网络的方式进行，好像开设交流论坛、出版网络刊物等等。但还需要提的就是：做好志愿服务时数的有效统计，做到真正激励投身志愿服务的志愿者，不能做平均主义。
3、广州志愿服务现在全世界处于什么水平？有什么经验可借鉴？如何推进广州志愿服务的进程？
答：志愿服务是无物资报酬的，如果要一个人喜欢上志愿服务，而且有动力长期坚持下去，对志愿者的激励就显得很重要了。因为志愿服务是无物质报酬的，所以激励机制只能从精神层面加以引导、激励。我认为，作为一名志愿者的管理者，激励的最高境界是让志愿者感受到自己的存在价值，感受到自身的重要性，让他感受到他在从事志愿服务的过程中的收获大于付出，而且这些收获是不可以金钱来衡量的。所谓的有钱难买心头好，精神层面的满足、业余生活的充实、个人能力的提升、结交到良朋好友，这些都是不是用金钱就可以买到的。而这些也是普罗大众所需要的，所以志愿服务并不是没有激励基础，只是怎样做好、做细当中的激励工作，从组织的层面来说，可以做的工作包括定期的表彰、嘉许，因为大规模的表彰不能经常搞，而且受众面也有限，所以很多细致的激励工作要由志愿者基层组织复制，例如定期召开志愿服务分享会、志愿服务论坛、出版志愿者刊物、发放一些小型的纪念品（如徽章），这些工作都需要一定的资金支持，如果志愿者组织前期比较缺少资金，也可以通过网络的方式进行，好像开设交流论坛、出版网络刊物等等。但还需要提的就是：做好志愿服务时数的有效统计，做到真正激励投身志愿服务的志愿者，不能做平均主义。
3、广州志愿服务现在全世界处于什么水平？有什么经验可借鉴？如何推进广州志愿服务的进程？
4、如何加强对志愿者的管理和培训？ （李森）
答：如何做好志愿者的管理和培训一直是我思考的问题，也是我一直在探索的方向。志愿者的管理涉及很多方面，包括从志愿者宣传、志愿者招募、服务项目的开发、志愿者与服务项目的对接、服务项目的评估、志愿者的激励。这些方面其中一项做得不好，都影响到整个志愿事业的发展，整个志愿组织的发展。做好这些志愿者管理工作的关键，在于找到合适的人做合适的事情，好像找到网络高手做网络宣传；找到有公关经验的人做志愿项目开发；找到有社工经验的人做志愿项目评估等等。所以人才在志愿服务的管理当中很重要，但并不代表我们一定要找高素质、全面的人才，因为是志愿工作，无偿劳动，通常我们很难找到具有各方面特长的全能志愿者，我们只能找到一些有爱心，在某一个方面能力较为特出的志愿者，在这种情况下，我们可以根据他的特长，安排合适的管理工作，发挥他的特长。如果合理安排好，这名志愿者的热情，再加上他的能力，所能发挥的效果是远远高于一名高薪聘请的专业人士。所以，这就是志愿工作管理奥妙之处：找到合适的人在合适的岗位，你就可以做好志愿者的管理工作。
至于志愿者的培训工作，我一直认为很重要，但我认为更重要的问题的，找到合适的志愿服务让培训后的志愿者对接参与。我们应该明白：培训是为志愿项目服务的，不是为了培训而培训。志愿者参加培训的目的是为了今后参加志愿服务的准备。我们现在很多志愿组织只是为了培训而培训，完全未考虑到培训后志愿服务项目的开拓、对接等一系列的事情。要做好1-2次培训并不难，难的是评估培训后志愿者的积极性、热情保持问题。关于志愿者培训，现在很多机构，很多志愿者也在做，包括编写教材、建立志愿培训基地，我相信这方面会越来越做得更加好。
5、有无必要建立全市的志愿服务协调机制？政府应当如何引导志愿服务？政府应当如何大力倡导志愿服务？全社会又如何更广泛深入地参与到志愿服务中来？
答：如何做好志愿者的管理和培训一直是我思考的问题，也是我一直在探索的方向。志愿者的管理涉及很多方面，包括从志愿者宣传、志愿者招募、服务项目的开发、志愿者与服务项目的对接、服务项目的评估、志愿者的激励。这些方面其中一项做得不好，都影响到整个志愿事业的发展，整个志愿组织的发展。做好这些志愿者管理工作的关键，在于找到合适的人做合适的事情，好像找到网络高手做网络宣传；找到有公关经验的人做志愿项目开发；找到有社工经验的人做志愿项目评估等等。所以人才在志愿服务的管理当中很重要，但并不代表我们一定要找高素质、全面的人才，因为是志愿工作，无偿劳动，通常我们很难找到具有各方面特长的全能志愿者，我们只能找到一些有爱心，在某一个方面能力较为特出的志愿者，在这种情况下，我们可以根据他的特长，安排合适的管理工作，发挥他的特长。如果合理安排好，这名志愿者的热情，再加上他的能力，所能发挥的效果是远远高于一名高薪聘请的专业人士。所以，这就是志愿工作管理奥妙之处：找到合适的人在合适的岗位，你就可以做好志愿者的管理工作。
至于志愿者的培训工作，我一直认为很重要，但我认为更重要的问题的，找到合适的志愿服务让培训后的志愿者对接参与。我们应该明白：培训是为志愿项目服务的，不是为了培训而培训。志愿者参加培训的目的是为了今后参加志愿服务的准备。我们现在很多志愿组织只是为了培训而培训，完全未考虑到培训后志愿服务项目的开拓、对接等一系列的事情。要做好1-2次培训并不难，难的是评估培训后志愿者的积极性、热情保持问题。关于志愿者培训，现在很多机构，很多志愿者也在做，包括编写教材、建立志愿培训基地，我相信这方面会越来越做得更加好。
5、有无必要建立全市的志愿服务协调机制？政府应当如何引导志愿服务？政府应当如何大力倡导志愿服务？全社会又如何更广泛深入地参与到志愿服务中来？
6、您对广州的志愿服务有何意见和建议？（李森）
答：从宏观的层面上，希望全市可以建立统一的指导机构，进行志愿工作的协调和管理；建立支持志愿服务开展的基金会，保障落实志愿服务资金；制定志愿服务法律条例，保障志愿者和被服务者的权益。政府财政部门每年制定志愿服务经费预算购买社会公共服务，由基层志愿者组织承担运作。为志愿者组织配备社工专业人才岗位，推动志愿者基层组织的发展。
从我自身志愿者组织层面上，希望政府部门给予志愿者基层组织更多的经费支持，对志愿组织进行有效评估，激励。以便志愿者组织更好地做好志愿服务的管理工作，包括资源文化的宣传；志愿者的招募；志愿服务项目的开拓、评估、激励等工作。鼓励志愿者组织寻找更多的资源，包括与企业的相向互动合作等等。
7、如何处理志愿者、志愿服务对象和志愿者服务三者之间的关系？
8、志愿服务在推进公民道德教育中处于什么样的地位。
一位志愿者朋友的分享：
做志愿都我觉得最大的收获是让我更加的懂珍惜身边的每一位亲人、朋友及健康的重要性。
曾经我在心里面想，参加重症患儿探访是一个很“残忍”的一个活动，因为我们所面临的都是一群受着生死考验或在生死边缘挣扎的孩子……还有一群充满无助眼神的家长……曾经有一阵子让我总想放下志愿活动，但总会有一股不知什么力量推动我继续往前走……因为戴着口罩，虽然极少看到孩子们的笑脸，但从口罩下看着他们那双充满勇气及渴望的眼神，深深的鼓励着我不要放弃……
8、志愿服务在推进公民道德教育中处于什么样的地位。
一位志愿者朋友的分享：
做志愿都我觉得最大的收获是让我更加的懂珍惜身边的每一位亲人、朋友及健康的重要性。
曾经我在心里面想，参加重症患儿探访是一个很“残忍”的一个活动，因为我们所面临的都是一群受着生死考验或在生死边缘挣扎的孩子……还有一群充满无助眼神的家长……曾经有一阵子让我总想放下志愿活动，但总会有一股不知什么力量推动我继续往前走……因为戴着口罩，虽然极少看到孩子们的笑脸，但从口罩下看着他们那双充满勇气及渴望的眼神，深深的鼓励着我不要放弃……
行善没有条件！
