谭建光：广大志愿者要展现新担当新作为

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广大志愿者要展现新担当新作为

学习习近平总书记对社会工作重要指示的体会

谭建光

近日，习近平总书记对社会工作作出重要指示，其中提出“必须展现新担当新作为”。为此，志愿者、志愿组织、志愿服务工作者要认真学习习近平总书记的重要指示，认真学习中央社会工作会议精神，深刻领会党对志愿服务发展的新要求新期望，把握正确方向、主动担当作为，为社会工作与志愿服务高质量发展作出贡献。我们结合学习心得，撰写体会文章，提供交流分享。

01 志愿者要站位更高

自觉服务党的事业

中国式现代化对志愿服务提出新的要求，志愿者就要站在党的事业发展高度，重新认识开展志愿服务的意义和价值。习近平总书记指出，社会工作“事关党长期执政和国家长治久安”，志愿服务作为党的社会工作的重要组成部分，也发挥着不可或缺的作用。有些志愿者，有些志愿组织负责人对这方面认识不足，觉得志愿服务就是“做做好事”“帮帮人”，而没有自觉提升到对党的事业发展、对国家发展繁荣的积极功能。我们认为，要广泛深入宣传习近平总书记重要指示的精神，让更多的志愿者提高认识、提高境界。

一是志愿者通过丰富多样的服务活动弘扬党的宗旨理念，让广大群众进一步感受为人民服务的温暖。

二是党员志愿者通过奉献和服务树立党组织的新形象，更好地吸引群众和赢得群众。

三是在志愿服务中建立党与群众的纽带关系，激励广大群众关心党的事业发展，参与党的事业发展。

四是在志愿服务中培养和锻炼基层党建人才，让优秀的志愿者参加党组织，成长为党组织的骨干，发挥越来越重要的作用。

我们推动社会工作与志愿服务发展的时候，要让广大志愿者提高思想觉悟，认识到助力党的长期执政与弘扬为人民服务宗旨紧密相连；坚持党的正确领导有利于更好地服务群众利益需求。如我们在北京大兴区调查的时候，发现老党员志愿者吴学芳同志，在七八十岁的高龄做文明实践志愿者，全心全意办好“红色板报长廊”。一方面将毛泽东带领共产党人革命奋斗的历程在社区展示出来；另一方面将中国特色社会主义新时代，传播新思想、引领新风尚的内容在社区呈现出来；不仅仅吸引社区居民了解和学习，还吸引来自全国各地区的党员和群众观摩学习。吴学芳老人就是通过红色传播的志愿服务，在新时代树立党的形象、树立党的威望，让广大群众更多了解党的历史、拥护党的政策，真心实意听党话、跟党走。这种相辅相成、相互促进的关系，就让志愿服务在中国式现代化发展中具有更大的作用。

02 志愿者要立场更稳

勇于为人民作奉献

社会工作和志愿服务的发展，就是为了人民的幸福安康，这就要求志愿者牢牢坚持人民立场，牢牢坚持以人民为中心。

一是志愿者和志愿组织开展服务的时候，出发点和落脚点都是为了人民，为了人民的生活，而不是“应付任务”“满足形式”。二是开展志愿服务的时候，要真真正正是贴近群众和帮助群众，按照群众的愿望和需求提供关爱帮扶，而不是“想当然”“随意性”。三是敢于面对群众遇到的困难和问题，能够攻坚克难、解决难题，让群众的生活获得改善。四是遇到事情的时候，将群众利益放在首位，将个人利益放在后面，主动积极通过志愿服务为人民群众创造幸福。

郭明义、徐本禹等就是这方面的典范人物，值得学习模仿。郭明义同志长期坚持为希望工程捐款，参与无偿献血、捐献造血干细胞、捐献遗体器官等，帮助身边群众和有需要的人群，以学雷锋助人为乐作为自己的人生准则。徐本禹同志从大学时期开展深入贵州山区的支教志愿服务，到发起一支支“本禹志愿服务队”开展支教、助老、助残、乡村振兴、邻里互助等服务，为全社会掀起邻里守望、友善互助的氛围作出贡献。如今，郭明义兼任全国总工会副主席、中国志愿服务联合会副会长；徐本禹担任共青团湖北省委副书记、中国青年志愿者协会副会长；但是仍然坚持带领志愿者队伍，定期前往社区、农村开展服务，为老人、儿童、残疾人等提供关爱帮助。

这就是坚持人民立场的体现，就是时时刻刻为人民谋利益、为人民谋幸福的体现，值得广大志愿者学习和仿效。

03 志愿者要热情更高

积极参与社会治理

中国式现代化进程，社会转型发展、利益需求多样，引起纠纷矛盾、引发风险隐患。为此，广大志愿者要按照习近平总书记的要求，坚定不移走中国特色社会主义社会治理之路，为化解矛盾、防范风险作出贡献。

一是志愿者深入学习“枫桥经验”，创建“红枫义警”等多种形式的队伍，在社区和农村的义务巡逻、维护治安中发挥积极作用，保护人民群众的生命和财产安全。

二是深入邻里和沟通交流，发现矛盾纠纷的萌芽，及时劝说和调节，减少冲突行为的发生。

三是志愿者开展协助信访工作的服务，了解信访人员的诉求，进行以情动人、以理服人的交流，促进问题的妥善解决。

四是志愿者开展依法办事、依法维权的宣传普及，引导群众理性表达诉求，避免极端行为。

这些方面，各地志愿者都探索出许多优秀的经验，值得总结推广。如深圳市宝安区航城街道群众诉求服务中心，党员志愿者联合“两代表一委员”，以“情理法组合拳”的方式进行调节和引导，既解决群众反映的突出问题，也倡导理性有序维护权益，产生良好的效果。浙江省宁波市“红领之家”党员志愿服务队，带动各类志愿者参与，开展“百姓茬话会”志愿服务，以找茬、接茬、解茬、督茬等四个步骤，科学有效发现社会问题、解决社会问题，营造社区农村的和谐生活。

我们发现，越来越多的志愿者和志愿组织参与基层治理，促进群众理性友善解决问题，就有利于减少矛盾冲突，有利于共建共治共享。

04 志愿者要服务更实

更好满足群众需求

新时代要抓好凝聚服务群众工作，就要通过志愿者和志愿组织深入社区、深入农村，不断满足群众需求、积极引领群众需求，为人民群众创造更加安全、舒适、幸福的生活。

一是深入群众、走进群众

志愿者要深入群众身边、走进群众心中，切实了解他们的困难问题、切实了解他们的利益需求。改革开放以来，乡村社区发生较大的变化，基层群众的需求也有着非常大的变化。目前，许多地方开展的“微心愿+微志愿”发挥积极的作用。即社区和农村收集一老一小、残疾人、低收入群体的特殊需求，如冬天需要棉衣、夏天需要风扇、以及电饭锅、新轮椅等等。一方面吸引爱心人士捐助生活用品，另一方面鼓励爱心志愿者结对帮扶，解决困难、改进生活。这些做法不断丰富、不断深入，效果越来越好。

二是适应新时代要求

要适应中国特色社会主义新时代的要求，善于在志愿服务中引领需求。志愿者不仅仅是满足群众的诉求，而且帮助群众获得更多的帮助，提升生活质量，共享美好生活。如在助老服务中推进“适老化改造”，为社区农村的老人建设多类型的适老化设施，方便生活、增加舒适感。又如在助残服务中推进“结对出行”，让残障人士便捷出行就业创业，便捷出行旅游休闲，丰富精神世界、获得更多机会。

三是为广大群众创造更多更好的生活

志愿者和志愿组织将时尚文化、非遗技艺、精美艺术等引进社区、引进农村，让群众在身边就可以感受新时代的美好和幸福。特别是伴随网络时代的发展，科学技术的进步，如何让智能技术、AI技术等在志愿服务中获得推广，通过志愿者的传播和普及惠及城乡群众，是非常值得探索的路径。

志愿者做好满足需求与引领需求的服务，就能够为人民群众创造更多的美好和幸福。

05 志愿者要素质更强

推动高质量创新发展

志愿者要积极贡献力量，推动新时代社会工作高质量发展。学习领会习近平总书记重要指示精神的时候，我们认为志愿者既要奉献爱心热情，也要奉献智慧技能。《关于健全新时代志愿服务体系的意见》提出“志愿服务是社会文明进步的重要标志，是新时代党引导动员人民群众贡献智慧力量、创造美好生活、实现奋斗目标的生动实践。”其中，“贡献智慧力量”的说法，意味着志愿服务进入3.0阶段。

1.0阶段是2017年以前，很多地方法规和政策文件解释，志愿者是无偿奉献时间和精力，为社会进步与他人幸福提供服务的人。这里面的“精力”被一些人简单理解为体力，就出现认为志愿者是“免费劳动力”的误解。

2.0阶段是2017年国务院《志愿服务条例》的颁布，提出“本条例所称志愿者，是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。”这样，增加知识、技能的发挥，就更好发挥志愿者的素质特长。

3.0阶段是2024年以来，《意见》提出志愿者“贡献智慧力量”，包括思维创新、创意创造等成为志愿服务的重要元素，为志愿者的发挥专业、发挥作用提供更多的空间。这也为社会工作与志愿服务的高质量发展提供有力的支持。

为此，广东省社工与志愿者合作促进会响应号召，开展“先锋+、智慧+、志愿+”的系列活动。

“先锋+”

就是为党员志愿服务的发展提供富有内涵、富有实效的创新项目，能够充分发挥党员志愿者的智慧特长，能够更好地帮助社会人群。

“智慧+”

就是鼓励志愿者，尤其是科技志愿者、专业志愿者发挥优势，以科技赋能志愿服务、知识赋能志愿服务的途径，实现创新创造的目的。

“志愿+”

就是对志愿者和志愿组织开展培训和辅导，提高专业能力、提高服务实效.

在习近平总书记重要指示的激励下，广大志愿者、志愿组织和志愿服务工作者要更好地发挥智慧力量、发挥专业优势、发挥知识价值、发挥技能特长，为创造人民群众的美好幸福生活作出贡献。

06 志愿者要更有情怀

创造伟大祖国的繁荣

新时代的志愿者既要仰望星空，也要脚踏实地。以前有些志愿者认为仅仅是帮助身边人、做点滴好事就满足了，未能看到志愿服务对国家兴旺发展、社会繁荣富强的积极作用。党的十八大以来，习近平总书记多次给志愿者回信，对志愿服务作出重要讲话和批示，阐述志愿服务的重要价值，勉励志愿者为他人送温暖、为社会作贡献；共同为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。为此，志愿者要充分认识新时代志愿服务的“双重功能”。

一是服务国家战略

志愿者要以推进中国式现代化，实现中华民族伟大复兴的中国梦为己任，通过智慧志愿服务、专业志愿服务等方式，在科技创新、产业转型、乡村振兴、社区治理、文化繁荣等领域热情奉献、发挥作用。

二是服务民生改善

志愿者要以提高人民群众的获得感、安全感、幸福感为己任，既做好“一老一小”、残疾人、特殊人群的关爱扶助，改善他们的生活条件，帮助他们共享改革开放的成果；也要做好邻里守望、友善互助的服务，让广大群众通过身边的志愿者感受社会的关心关怀、感受社会的温暖体贴。

中国青年志愿者协会开展的“西部计划”志愿服务、海外服务计划都发挥非常突出的作用。大学生“西部计划”志愿服务，鼓励志愿者走向西部、深入农村，开展支教、助农服务的同时，也为基层治理、乡村振兴作出贡献，“从小事着手”为广大农村的发展繁荣作出贡献。青年志愿者海外服务计划前往亚非拉国家，提供助学、助农、助医以及工程技术、提议文化等方面的志愿服务，帮助友好国家和地区的发展，为所在国家和地区人民提供关心帮助。这些送温暖、做好事的“小小行为”，都是为国家发展兴旺“添砖加瓦”，为中国国际友好“添砖加瓦”。所以，广大志愿者要带着“国家情怀”做好服务，要带着“强烈使命”做好服务，在平凡琐碎的服务过程中作出极大的贡献。

学习习近平总书记对社会工作重要指示的精神，广大志愿者要深刻领会、认真落实，切实指导科学有效开展志愿服务，为党和国家事业的发展作出贡献，为人民群众的幸福作出奉献。同时，要在党建引领下做好社工人才与志愿者骨干的联动发展，不断壮大社会工作力量、志愿服务力量，在中国式现代化进程中更有作为。

作者简介

谭建光（1960年10月——），教授。中国青年志愿者协会原副会长，中国志愿服务联合会理事，中国社会工作联合会理事，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长。微信号：13672452904。