谭建光：红港湾时光隧道——老旧小区的志愿服务品牌

乌托邦

“红港湾时光隧道”：

老旧小区的志愿服务品牌

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]谭建光

新时代文明实践志愿服务的发展，在城镇老旧社区、老旧小区如何建设、如何活动、如何服务、如何宣传等，都是值得关注、需要思考的问题。一般而言，农村新时代文明实践站点的阵地建设有较多的场地，新建物业小区的新时代文明实践站点建设也能安排较好的场地，就容易聚集志愿者队伍，开展宣讲宣传和关爱服务活动。但是，城镇老旧小区的场地紧张、设施破旧、人口密集、秩序紊乱，建设阵地和开展服务都遇到种种困难。为此，破解“老旧难题”、探索“焕新实践”，需要基层干部和志愿者骨干努力探索。广州市黄埔区黄埔街道港湾一村社区，就是典型的“老旧小区”。这是建设于上个世纪70年代的港口工人家属楼，迄今有50多年的历史。常住居民5000人，其中60岁以上约1500人，80岁以上的超过300人。小区设施老化，缺乏社交空间。城市更新、旧城改造又尚未如期开工，还需几年的等待。这种情况下，港湾一村社区党委不是“等靠要”，而是主动作为、因地制宜、激发群众热情、共建邻里家园，并通过“红港湾时光隧道”的新时代文明实践志愿服务品牌塑造，赢得社会的关注和支持，将传播新思想、引领新风尚的工作，与关爱服务群众、共享社区生活密切结合，走出一条富有特色的新路子。“红港湾时光隧道”荣获广州市新时代文明实践志愿服务“种志计划”项目大赛奖励，也获得黄埔区新时代文明实践志愿服务项目大赛的奖励。我们先后四次到港湾一村社区调查研究，第一次是2021年在黄埔区团委、黄埔区青年志愿者协会开展团队专业督导的时候，前来考察了解社区志愿服务；第二次是2022年在黄埔区文明实践中心所站专业督导的时候，前来考察社区文明实践站建设与运行；第三次是2023年2月了解学雷锋志愿服务的时候，前来考察社区学雷锋活动情况；第四次是在黄埔区专业督导文旅志愿服务项目之后，利用空余时间以“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同）的方式到港湾一村社区调查，既没有与区街和社区干部打招呼，也没让当地人陪同，径直到“老旧小区”里面走街串巷和了解民情。现在特整理材料，撰写调查文章，提供大家分享交流。

01等待旧貌换新颜的时候，也要“添一点点美好”

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]“其实，港湾一村社区的工作挺难开展的”。这是几次调查中，社区干部跟我们讲的“大实话”。港湾一村社区在上个世纪七十年代是人人羡慕的“工人新村”，是在黄埔港工作做出优异贡献的干部和工人居住。然而，伴随改革开放和经济发展，周边的各种新社区、新楼盘陆续建设起来，港湾一村、二村、三村等社区日趋老化，中青年人都到外面买房和居住，这里面就剩下老人带着孙子孙女。设施日益老化，人口越来越拥挤，生活出现很多不方便之处，也出现较多安全隐患。很多居民都希望尽快“旧城改造”“旧屋拆迁”，或者“旧貌换新颜”的机会，住入新的楼房。但是，鉴于城市更新需要多方论证、遵循流程，还需要等候几年时间。在这种情况下，基层工作的难度增加，群众生活的困难增多，特别需要志愿服务的支持和帮助。

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[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图一：港湾一村老小区非常拥挤和陈旧，但是还是整洁有秩序

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]港湾一村社区，通过推进新时代文明实践，邀请青年志愿者前来开展宣讲宣传和关爱服务，并且吸引社区老人、妇女、儿童参与志愿服务活动，陆续组建“红港湾”党员志愿分队、“启航队”学生志愿分队、“红亲邻”街坊志愿分队、“红棉老兵”退役军人志愿分队等。一方面向社区群众宣传党的政策措施，为加快推进城市更新、社区改造做好沟通解释；另一方面引导和帮助老旧小区的居民“不乱扔垃圾、不乱停车、不乱搭建”等，减少道路堵塞和安全隐患，为全体居民营造尽可能舒适的生活环境。因此，从我们“四不两直”调查和观察，以及随处拍摄的照片看，小区确实存在“房子旧、道路窄、东西多、很拥挤”的状况，但是在党员干部、志愿者骨干、热心居民共同的文明行为倡导，相互关心支持之下，社区整洁干净、环境宁静舒适，也在“添一点点美好”的过程中营造良好的生活环境。

02“红港湾时光隧道”连接居民的过去、现在和未来

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]非常高兴“红港湾时光隧道”成为在广州市、黄埔区越来越有影响力的新时代文明实践志愿服务品牌。这是我们专业团队和社区志愿者一起讨论出来的新品牌。2022年开展黄埔区新时代文明实践阵地督导的时候，区文明办、区青年志愿者协会的人员陪同到港湾一村文明实践站考察。在交流的时候，社区文明实践志愿者说起一个很有意思的现象。当时，青年志愿者到社区，上楼为七八十岁的老居民提供关爱服务，这些老居民有非常多是退休的港口工人。青年志愿者一边服务的时候，老工人就一边讲述过去奋斗的经历和故事，还拿出钳子、扳手、头顶灯、解放鞋等老物件来观赏，非常有感情，非常有内涵，深深地打动了那些90后、00后的年轻人。

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[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图二：“红港湾时光隧道”成为社区脱颖而出的志愿服务亮丽品牌

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们听了社区志愿者的介绍，感到这是非常有特色、有亮点的志愿服务。经过讨论交流，就提出了“红港湾时光隧道”的品牌，红港湾是港口工人从新中国成立以来就参与建设、参与奋斗的历史和记忆；时光隧道是连贯今昔和通向未来，让老人拥有自豪和荣耀，让青少年产生崇敬和激励，具体包括“红记忆”沉浸幸福、“红故事”刷屏网络、“红物件”引来观赏、“红围墙”赢得共鸣、“红榜样”激励奋进、“红牵手”面向未来等。这样，港湾一村的居民们就拥有自己的标识、自己的品牌，成为与其他社区、其他群体交流时最自豪的社会资本。

03老人和儿童，是社区最亲切也最动人的亮丽风景线

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们每次到港湾一村社区考察交流，印象最深的就是老人和儿童特别多。如果不是看到社区陈旧的一面，狭窄的一面，还感觉这里是“老少乐园”。因为，老人三三两两的休闲，儿童三五成群的嬉戏，就是这个老旧社区最常见的景象。

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[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图三：老人休闲的同时也在看护小孩，成为一种特色和风景

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]最近这次，我们是在黄埔区调查一个文旅志愿服务项目后，临近中午时分来到港湾一村。由于是工作日，中午也比较热，出来休闲和玩耍的老人儿童就比较少。我们来到社区的小广场，看到旁边的树荫下，有位老人轻松自如地坐在长椅子上，旁边有几个儿童在玩耍。社区广场的宣传画（有钟南山等）、社区楼房的装饰墙、社区电动车的车棚、社区老树木的遮荫，以及社区老人和儿童的享受、享乐，就构成一幅最美的“电影蒙太奇”。我走近之后，询问老人“大叔，想拍一张照片，可以吗，谢谢。”老人点点头，笑了一下，我就拍下这副既静谧又灵动的图景。因此，我想到幸福不一定是很多钱、很有权，而是安安稳稳、安安心心、自由自在、自得其乐的生活。虽然，港湾一村社区的老人和儿童，还在期待城市更新、旧屋拆迁后的高楼大厦新房子，但是如今在等待期间的适应现有生活、珍惜现有生活，也是一种追求幸福的心态。

04青年志愿者来了，成为老老少少生活中的“暖心人”

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们与港湾一村社区结缘，就是因为青年志愿者和青年志愿服务。几年前在黄埔区团委、黄埔区青年志愿者协会开展专业督导时，秘书处的工作人员告诉我，有一些青年志愿者发现港湾一村社区的老人和儿童多，需要关爱与服务。于是，青年志愿者就进入社区开展关爱慰问、友爱帮扶的服务活动。社区党委、居委会发现这些志愿服务的形式很好，就建立了“一村邻里”党群志愿服务队、“人生启航”学生志愿服务队，开展常态化的服务活动。

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[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图四：青年志愿者协会的队伍前来服务也带来了生机活力

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]这几年，在黄埔区新时代文明实践中心的支持下，黄埔区团委、黄埔区青年志愿者协会将港湾一村社区作为重点志愿服务基地。最初是志愿者前来关爱帮助少年儿童，开展兴趣活动，提高素质能力；后来发现很多老居民、老员工也需要关心帮助，就开展“爱心敲门”服务，了解需求和送温暖送爱心。自从策划和实施“红港湾时光隧道”以来，青年志愿者、大学生志愿者前来搜集红色故事、奋斗故事，开展“红港湾”墙绘活动等等，让社区增添生机和魅力。如今，各类青年志愿者队伍定期前来开展关爱老人服务、关爱儿童服务、社区文化服务、禁毒宣传服务等等，也吸引社区居民一起参与服务，增添了生机活力。

05老旧墙上的新颖时尚墙绘，让单调的生活增加乐趣

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们在港湾一村社区走访的时候，常常感受“新与旧”的冲击，在老旧的房屋外面，有新颖活泼的墙绘；墙绘的内容既有港口奋斗的历史，也对新时代的憧憬。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图五：“信封墙绘”体现不论是老人还是儿童，都对未来拥有期待

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们沿着各种不同内容的墙绘，一边行走，一边观摩。有几十年来党组织领导港口工人创业的记叙，有劳模、先进奋斗进取的画面，有港湾一村社区生活的写照等。印象特别深的就是“寄给未来的一封信”，这是青年志愿者与社区老人、妇女、儿童一起开展的写给5年后的自己，写给15年后的自己等信件。借助墙绘上的信封和邮箱，大家畅想未来的生活与发展。老人希望未来的生活更便捷，但是更多是希望孙子、孙女学习好、成长好。儿童的梦想和希望就丰富多样、千奇百怪。过去一段时间，社区里的居民所想的事情就是眼前的琐碎事、日常事。通过“红港湾时光隧道”志愿服务的发展，社区居民就有了很多畅想，有了很多寄托。既是对国家发展的期待，也是对家庭生活的期望，更是老百姓真真实实的好日子。

06工匠精神体现在劳动工作中，也体现在生活细节里

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]考察一个社区，不论是新物业小区，还是老旧小区，不仅仅要关注大的格局，大的场景，更要关注老百姓的小事、微事、身边事。这次在社区“四不两直”调查的时候，看到一个自制小烟卷的老工人，让我们印象深刻、很有启迪。

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[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图六：退休老员工自制卷烟抽一抽，也是非常认真细致的

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我特意在这位老工人后边看了一小会，他也不在意，全神投入地做着小烟卷。看他拿起一小撮烟丝，放进小机器里面，鼓捣鼓捣几下，就出来很好看的小烟卷。他一边全神贯注地做事，一方面享受自己的劳动快乐。当小烟卷一支支出来的时候，他就笑一笑。我一看就知道他曾经是心灵手巧的工匠，在工作中也做过很多很好的产品。现在享受退休生活了，就将“工匠精神”用到日常生活之中了。我们与老工人聊天的时候，非常轻松开心。但是，我们团队一个成员问错了一句话，就让他严肃起来了。团队成员问，“你做了不卖吗？”老工人马上收起笑容，严肃地说，“只能自己抽，如果拿去卖，那是违法的”，说得我们都会心一笑。其实，新中国成立以来，一代代青年响应国家号召，进入各种工厂、矿山、港口等当工人，为祖国的发展繁荣作出贡献。其中，诞生许多优秀工人、行业“工匠”，在工作岗位上作出贡献，也获得社会的认可和赞赏。如今，这些老工人陆陆续续退休，安享晚年生活，也习惯性将“工匠精神”用到日常生活之中，用到社区生活之中，为自己、为他人做一点点贡献，也带来很多新的快乐。

07“阿姨的耐心指路”让我们看到志愿精神无处不在

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]那天，我们独自走访考察港湾一村社区的时候，印象最深的一件事，就是这个老年阿姨的耐心细致指路。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图七：阿姨怕我们迷了路，非常耐心详细的说明和解释

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]当时，我们一面行走一边观察，走到一个旧楼房旁边的小路。突然听到有人叫喊，连续喊了几声。我们抬头看看，是在一楼外面搭起的棚户，估计是里面房子不够大，将原来的“单车房（以前的旧楼留给每一户的单车房储物）”搭建起来，作为晾衣服和其他用途。我们最初不知道她在叫谁，听清楚后知道是叫我们，就停下来交流。原来，这位老阿姨担心我们迷路，反反复复告诉我们小区的出口怎么走。说了一两遍，怕我们记不住，又叮嘱了几回。其实，我们大体是知道怎么走到出口的，但是遇见这位阿姨的热心和细心，还是非常感动的，就仿佛回到了“熟人社会”“熟人社区”，每个人都关心周围的人，每个人都帮助周围的人。我想，中国“百姓志愿”的发展基础，就是在这些热心和细心的群众身上体现出来，也是每个乡村社区和谐生活、幸福生活的基础。

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08党组织、志愿队、议事会构建基层治理创新的机制

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们在老旧小区逛着逛着，又逛到了港湾一村社区党群服务中心，但是没有进去，不想打扰忙碌的基层工作者，也想保持自主自由调查的状态。其实，以前几次来，都进到党群中心与基层干部、志愿者骨干交流，知道他们要面对很多群众的细琐需求，要处理许多意想不到的事情，其实挺不容易的。

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[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]图八：港湾一村的党群服务中心非常普通，但是非常温馨和亲切

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我在外面远远拍了一张照片。可以看到，社区党群服务中心的地方很狭窄，外观也很简单普通，与新物业小区“高大上”的中心难以比拟，与农村宽敞的中心也难以比拟。然而，正是这个简简单单、普普通通的社区党群服务中心，非常贴近老旧小区群众的生活，为广大群众办了很多事情，赢得老老少少居民的赞誉，也吸引老老少少居民前来加入志愿组织、参与志愿服务。所以，我在全国各地社区农村调查研究的时候，并不一定是对建设非常高档豪华的党群服务中心、新时代文明实践站就特别感兴趣。因为，我发现有一些建设非常“高大上”的中心，远远看去特别有气派，但是进去之后看到没有几个人，群众说“红彤彤的，就是开会的地方，我们去干什么？”反过来，我看到许许多多非常朴素、简单的党群服务中心、新时代文明实践站，因为就在社区农村群众的旁边，有许多群众办事需要、群众服务需要，以及志愿者开展活动方便、老人小孩享受服务方便的好处，从早到晚都有群众前来活动，热热闹闹、很有活力。所以，我认为老旧小区的党群服务中心虽然存在种种困难，但是只要用心用情，也能够做好关心帮助群众的服务，也能够激励支持群众参与志愿服务，港湾一村社区就做出了有益的探索。

09几点启迪

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]广州市黄埔区黄埔街道港湾一村社区是非常典型的老旧小区，与全国很多城市的老旧小区一样面临各种困难与问题，也在等待城市更新、老区改造。然而，港湾一村社区党委、居委会联合青年志愿者协会等，带动社区老人、妇女、儿童开展志愿服务，打造富有特色的“红港湾时光隧道”品牌。从而激发社区群众的主动性和积极性，共建共享和谐家园。我们先后几次调查分析，获得一些启迪。

第一有信念

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]谈起老旧小区，很多人既有失落，也有遗憾。感慨过去的辉煌，埋怨现在的老化和陈旧。港湾一村居民的生活也是存在这个问题，伴随社区老化带来的种种不方便、种种压抑感，确实影响生活的心情。然而，港湾一村社区在等待城市更新、老区改造的过程中，不是碌碌无为、被动等待，而是主动有为。通过策划和实施“红港湾时光隧道”的志愿服务品牌，让党员干部、志愿者骨干、热心群众等有信念、有追求。从“过去的荣光”到“今日的拼搏”再到“未来的幸福”一直在干部群众的心中闪耀，激励大家既做好准备迎接老区改造，也尽心尽力做好现有生活的经营，让老旧小区也能焕发时代的光芒。

第二有感情

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]我们在走向新时代、迎接新时尚的时候，不应该忘却甚至抛弃旧时光，而是要有感情、有记忆、有珍惜。“红港湾时光隧道”品牌的形成，就是港湾一村社区老人在受到青年志愿者的关心和帮助时，仍然时时想起奋斗的时光，时时讲起火红的岁月。社区党委、居委会和青年志愿者一起，就将这些值得珍惜的回忆及其相关的物件作为基础，启动“红港湾时光隧道”志愿服务项目，成为老旧社区在新时代的亮丽品牌，也进一步激发老党员、老工人、老居民的深厚感情。

第三有技巧

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]在老旧社区做群众工作，或者开展志愿服务，都是需要讲究方法、讲究技巧的。前几次，社区人员陪同我们调查的时候，社区书记见到老年居民的时候叫“阿叔、阿姨好，回来了”；青年志愿者叫“爷爷，奶奶好，在家呀”；居民们都非常热情和开心地回应。社区干部说，老旧小区的很多工作，都要采取不同于一般社区的方式方法。如垃圾分类，老年人习惯了放在家门口，或者放在小巷口，一时难以改变。就需要鼓励热心的妇女先学会垃圾分类、按时投放，然后才一家一家宣传，从而做到符合标准。又如“家门口的治理”，由于房屋旧、房间窄，很多东西放在室外是正常的，但是容易造成道路阻塞和安全隐患。社区干部和志愿者就一家一户根据实际情况进行引导，既能够尽量满足用品堆放的需求，又能够整理出整洁有秩序、安全有保障的社区环境。通过“红港湾时光隧道”志愿服务项目的推进，激发老年居民的自豪感与荣誉感，也有利于社区治理、社区安全工作的开展。这些复杂多样的技能技巧，都是在社区实际工作、社区志愿服务中逐渐学会的。

第四有韧性

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]在老旧小区做好工作、做好服务，最关键就是“心不能急、要有耐心。”可能在其他社区很快就做完的事情，在港湾一村社区要花费更多的功夫。一方面，老旧小区受到条件制约，无法满足居民提出的各种需求，就需要想办法，“转转弯、想想辙”，找出协商解决问题的途径。另一方面，港湾一村社区的老人都是曾经的劳动模范、先进人物、工人典型，非常有主见、有想法。如果不耐心讲道理、讲感情，而是简单粗暴就做不好工作。所以，社区干部、青年志愿者都非常谦虚、非常虚心地向老年居民学习请教、共同商讨，逐渐寻求解决困难问题、促进社区治理的有效方法。“红港湾时光隧道”就是在服务老年居民、倾听老工人自豪心声的过程中，策划出来的志愿服务品牌，也就能够赢得老年居民的认可和喜爱。因此，这几次调查下来，我最倾佩的就是港湾一村社区干部和青年志愿者们的耐心和韧性，能够在尊重和理解老年居民的前提下，一步步做好社区工作，一点点创新社区志愿服务。

作者简介

谭建光（1960年——），教授。中国青年志愿者协会原副会长，广东省志愿者联合会原副会长，广东省社工与志愿者合作促进会原会长。