救救我心中的七彩虹

参加完今天七彩虹的活动后，还有3个小时服务时数，我将成为VIP。从第一次做义工的那一刻，我就选择了七彩虹，作为志愿者，几乎所有义工的时间，都与七彩虹联系在一起。

【相信每个志愿者参加第一次正式的志愿活动，都是十分难忘的】

本是一个值得开心的日子，但心里并没有过多感受这份将要到来的喜悦。静静地度过了一个早上，看着大家一起游戏，一个早上两个小时的活动时间，被无可奈何的拉长，成了贬值的欢乐时光。

【“贬值的欢乐时光”短短数句言语，道出了多少老志愿者，资深义工的心声，不是他们不去认真服务，也不是他们对待服务的态度变差了，也许是因为长期的服务，长期的去做“好事”，甚至连自己都不知道为什么要这样去做。说白了，有时候会出现一种“彷徨”状态，因为你身边原来与你“志同道合的人”现在都纷纷离开了。他们也许忙于学习，也许忙于工作，也许忙于生活中的“柴米油盐酱醋茶”。志愿者工作是一个事业，真正用心去做，坚持去做，就必须将心态摆正。】

我突然涌出很多问题：最近，第一次来过七彩虹的志愿者，有多少人会再来第二次呢？坚持来三星期的又有多少呢？已经参加七彩虹活动很长时间的志愿者，有多少现在还在坚持？又有多少已经转移到别的服务点？

【其实这个问题很多服务点都会遇到，这就是为什么有些服务点志愿者“长盛不衰”而有些已经无法继续经营下去了。一句话：“规范管理”。其实如果骨干志愿者（或者他们所说的顾问、负责人、带队、秘书长等等）能够清楚规范的重要性，“下定决心，马上行动”，建立一套健全一点的管理机制。设立职位去管理志愿档案，比方说，将志愿者服务次数登记在册，定期开一个“表彰会议”等等。相信志愿者参加过一次，他们一旦有时间肯定过来参加第二次的。曾经有位资深义工说过  “每一个志愿服务分队，都要像志愿服务总队那样去管理”】

在感觉中，七彩虹的吸引力，真比不上我第一次踏足的那些日子。少活力、缺激情、无沟通、欠纪律。
七彩虹现在的吸引力到底有多少呢？现在究竟有多少老面孔是为习惯而惯性地来七彩虹？又有谁是觉得因为有不断的激情和活力而参加七彩虹？
至少我感觉上有落差，不知道那些比我参加了更长时间的老面孔又是如何感想？我希望七彩虹越来越好，但我看到的，却不觉得能一路走得爽……

【志愿服务有时候会“循环往复”去做一些事情，一次又一次去做，而且每次都做类似的事情，有些年轻的志愿会觉得很乏味，但正是这些“重复”，令到被服务的对象不断的提升能力。（例如智障、听障等等）相信对于服务对象而言，需要的只是一点点小创新，一点点志愿的激情就很够了。】

* 活动真达到了传达欢乐与沟通的目的了吗？构思的活动是在闭门造车吗？是人需要活动还是活动需要人？有人问过学员喜欢不喜欢，喜欢什么活动？问过新来的志愿者参加过什么集体的活动，希望可以参加什么活动？学员与志愿者在跳手语操和兔子舞的时候不是最开心的吗？如果受欢迎，大家又喜欢，为什么不每次坚持如此简单又受欢迎的环节呢？

【团体式的志愿者服务活动，及时询问“服务对象”（学员、小朋友）的意见十分重要，也许对于智障的学员他们表达不清楚自己的意思，对于小朋友他们连完整的句子都说得断断续续，只要他们肯去表达自己的意思就足够了。作为志愿者，作为义工的我们，更需要的是去鼓励他们表达自己的意思，那怕是一个词语或者一个短句，甚至是一个表情都是十分重要的。】

七彩虹经过最近的一次改革后，分为手工，演艺、小学堂3个小组，架构比以前看似丰富了，但演艺组与小学堂的活动形式很难做质的区分，模式有很大一部分应该是相同的，只是在个别活动上有区分，硬性分成两组有没有造成人力资源浪费？每一次活动为各自的活动费尽心思，可想出来的活动却不一定有好的效果。

【的确很多时候，活动的效果是没有预期的那么好，因为我们去改革了。所谓改革就是将原来的东西打破，重新去组合，大家都很用心去做事情，很花心思去思考怎样才能让场面更“欢乐”，让学员学习到需要的东西，但对于智障对于小朋友而言，习惯新的活动模式是需要一段时间的，只要骨干志愿者、策划志愿者觉得有利于服务对象，就去坚持吧！会看到成果的。】

手工组几乎每一次报名人数都是最快，因为他们目的性强，活动内容不会让人觉得复杂，活动模式成型，效果都很不错。原因就是因为目的性强，变的只是每次手工的样式，活动模式相对稳定，学员不需要花太多的精力去学规则，而是专心地做手工。
都把心思花在活动形式的创新，有没有更多关注欢乐的本质，玩的本质？没有目的的活动，复杂冗长，索然无味。

【每一个小组都有自己“目的”，或者说目标去进行活动，那么我们整个团队的服务质量就会不知不觉中得到提升。】

* 有人统计过新来志愿者的资料吗？经常说培训新志愿者，有人重视过他们吗？如何介绍，如何引导，如何发掘他们的才能，如何调动他们的热情融入七彩虹？甚至如何继续留下新志愿者？与其乏味地上培训课，不如在活动过程中进行。做好过程的点滴，比专门的培训讲座总会生动吧？好比开店，七彩虹有回头客吗？

【现在很多服务点都会提倡一种叫“参与式培训”的模式，青年志愿这多数都是在校学生，对于照本宣科的培训是会觉得乏味无趣的。】

志愿者之间的沟通都成问题，怎么能让人相信可以跟学员更好的沟通？
* 七彩虹活动是纯粹的义务服务，可能会有骨干因各种的原因不能参加，因此更需要把每个活动步骤明确、然后标准化、落实形成书面条文，让每个接手活动的人都可以固定地去执行，不至于活动杂乱无章。经常出现的随意性，甚至造成会议与活动毫无纪律。

【“无规矩不成方圆”，在个性张扬的志愿者群体中，发挥个人创意的同时，更重要的是让他们在一个“标准化” 的规范中进行活动。】

不要再多开会、少做事了；效率太低了，赢在执行，让每一位参加过七彩虹的志愿者有正面而积极的评价吧，行动宣传比文字宣传来得更实在。

【“实践是检验真理的唯一办法”，“赢在执行”，对于每一个付出过的志愿者都给予鼓励，对每个活动细节都构思严谨。这不仅仅是志愿者活动，更是志愿者“项目”志愿者“事业”，骨干志愿者，带队志愿者更需要不断学习，不断提高自身管理能力。】

七彩虹是年轻的，缺经验可以理解，缺纪律、沟通、活力、缺激情，难以想象……
当存在怀疑的时候，就会有动摇的一刻，写个贴，愿能救救我心中的七彩虹。

发表于 2006-3-11 17:51