谭建光：老百姓的文明实践志愿服务“大集味道”
老百姓的文明实践志愿服务“大集味道”谭建光
我与吉林省长春市朝阳区新时代文明实践志愿服务的结缘，是“先闻其声、后见其人”。前些年，他们托人联系我，邀请我做新时代文明实践志愿服务的专家顾问，非常诚恳、非常热情。我就答应了，也发送简介和照片给他们。今年2月，在吉林省新时代文明实践项目大赛的时候，他们报送的“文明实践赶大集”项目获得好评。我作为吉林省邀请的评委，遵守评审纪律，评审期间没有与他们联系；评完之后才到朝阳区第一次开展调研辅导，对他们用心用情做好文明实践志愿服务，以推动中心、所、站开展群众“赶大集”的方式深化服务，有很深的印象。这几天，我又借助到吉林省伊通县参加“文明经济”大会的契机，提前一天赶到长春市朝阳区，再次调查了解文明实践“大集”的活动情况。不仅仅参观中心的“文明大集”，还到天宝社区、光明社区考察“小站大集”“小屋大集”，并且收集一些资料、拍摄一些照片。现在就整理资料撰写报告，提供大家分享交流。
01老百姓最喜爱的文明实践“大集味道”
当我听说朝阳区以“文明大集”作为新时代文明实践志愿服务的主要形式之一，打造特色品牌的时候，就思考“为什么这样选择？”“这样做有什么意义？”因为，我近年来到全国各地的调查，也常常看到有地方开“文明实践集市”“志愿服务集市”，主要是在“3.5学雷锋日”“12.5国际志愿者日”以及其他节假日开展，粗略比较好像没有很大区别。但是，当我详细浏览朝阳区“文明大集”的材料，并两次深入调查的时候，就发现有特别的做法、有特殊的意义。从做法看，长春市朝阳区不是停留在节假日搞几次“大集”热热闹闹就够了，而是作为日常化、持续性的服务，每周都推动不同类型、不同层次的大集。“中心大集”每年有几场，主要是示范性的，既满足老百姓图热闹的需求，也给基层参考借鉴。“镇街大集”争取每月举行，方便群众就近获得志愿服务。“社区大集”轮流举行，这个社区这周举行，那个社区下周举行，邻近社区再下周举行。这样，每个社区轮着来，压力不大；但是方圆几里之内做到每周都有“文明大集”志愿服务，让群众参与和享受都非常方便。从意义看，朝阳区的“文明大集”不仅仅是志愿服务的活动形式，还重新恢复了千百年来老百姓“赶大集、逛大集、看大集、玩大集”的传统习俗，让日常生活有了乐趣、让日常生活有了滋味。农村工业化的过程中，传统商品交易的大集逐渐萎缩，同时也使得老百姓“逛大集”交流交往、聚集快乐的机会减少了。如今，“文明大集”的兴起，让老百姓重新感受热闹和亲切、快乐和充实；也在“赶大集”的过程中感受新时代呈现的新发展，感受新政策带来的新变化，对党和社会主义更有感情、更有信心。
第一、老百姓喜欢文明实践大集的“精气神”我在调查和交流的时候发现，老百姓参与新时代文明实践志愿服务“大集”活动的时候，特别有感受的就是“提气”“有精气神”。因为，市场经济发展过程中，一方面各家各户“自顾自”，联系少了、沟通少了，常常有孤独感、寂寞感；另一方面大家都“顾着挣钱”“相互计较”，缺乏互相关心和激励。这时候，新时代文明实践“大集”活动的开展，让城乡群众来到热热闹闹的场面之中，既听到新思想新理论的传播，也看到大家高高兴兴、热热闹闹地做好事，就特别有精神，特别有劲头。有些群众说“在文明大集中又感受到五六十年代热火朝天的劲头了”。我们认为，中国式现代化建设最关键是干部群众要有“精气神”，“文明大集”带来服务和快乐的同时，传播思想理论、激励奋斗精神的内在作用更加重要，更加有价值。
第二、老百姓喜欢文明实践大集的“烟火味”朝阳区新时代文明实践中心、所、站开展“文明大集”的活动时，特别注意贴近群众喜好、贴近群众需求。他们不是“整成红彤彤的一片”都是宣传教育，而是做成红橙黄绿青蓝紫各种色彩都有，既有传统民俗的工艺展示和学习，也有新时代创意文化的展示和普及，更有很多关爱互助、惠及群众的志愿服务项目。因此，城乡老百姓来了现场的感觉就是“特别亲切”，特别有“人间烟火味”。我在考察的时候，看到有几位环卫工人“排排坐”，一边聊天一边等着义务理发，很轻松、很开心。其实，环卫工人的工作非常辛苦，难得有这样的机会，邀请他们过来享受免费理发，也抽空“唠唠嗑”“聊聊家常”，这样的情形是蛮亲切、蛮感人的。
第三、老百姓喜欢文明实践大集的“热乎劲”我在考察中心文明实践志愿服务大集和社区集市的的时候，发现除了专门的志愿者之外，也有一些群众在这边享受服务后，又到那边“帮帮忙”“做点好事”。他们获得义务理发、免费修脚、义诊咨询之后，不是马上离开，而是这个服务点看看，那个服务点看看，或者在旁边观摩，或者帮助整理一下现场。原来，老百姓是喜欢和留恋这种“热乎劲”，感觉人来人往、你一句我一句，边做好事边聊天的氛围感觉特别好。虽然在网络时代，人民可以利用微信、视频交流沟通，但是仍然需要“面对面”“有人气”的交流沟通。所以，有些群众特别是年纪大的人互相询问“周末哪里有大集”，既想去享受一些志愿服务，更想去感受热热闹闹的生活气息。
第四、老百姓喜欢文明实践大集的“邻里情”改革开放以来，人民的经济条件变好了，生活物资增多了，但是感觉逐渐变淡，逐渐缺乏邻里守望、邻里互助的习俗。一方面，农村城市化和城市社区变化，使得越来越多的人喜欢关起门来，不像过去的村庄家家户户开门交流，相互关心、相互帮助。另一方面，越来越多的人顾着挣钱、日夜忙碌，很少抽出时间与邻居沟通交流。这时候，朝阳区文明实践中心（所、站）的志愿服务“大集”活动，就是提供居民、村民“走出家门”“走下楼来”，一起聊聊天、唠唠嗑，一起做做好事、增进感情。于是，社区农村群众在每年、每月、每周参加“文明大集”的时候，感受邻里情、邻里暖，感受乡情、亲情，增强了生活的归属感。
第五、老百姓喜欢文明实践大集的“时尚潮”中国特色社会主义新时代，广大城乡群众也非常喜欢新时尚、新潮流。“文明大集”就给群众带来新潮的味道。我两次到在公园里面举办的朝阳区新时代文明实践中心志愿服务“大集”，就特别感受“时尚”与“民俗”的交织。从“文明大集”的格局、布置，到背景音乐、场景点缀，都有很多富有时代气息，让人眼睛一亮的元素。每个前来参加大集活动的人都受到感染、非常兴奋。然而，深入各个志愿服务档口观摩，很多项目是非常日常化的细小服务，是非常具有传统民俗特殊的技艺展示。所以，有些社区、农村的群众也喜欢远远的赶过来，感受“轰轰烈烈”“热热闹闹”的氛围，也获得专业精细、富有实效的服务。同时，在镇街实践所、社区实践站的“文明大集”，也是将时尚活力与民俗魅力有机结合，让群众有新颖别致的体验，有实实在在的收获。
02文明实践志愿服务大集的特色项目
长春市朝阳区的新时代文明实践志愿服务大集，注重集中与分散相结合、形式与内容相结合、传播与服务相结合、时尚与民俗相结合，探索出丰富多样的大集内容，创造出一个个特色品牌。
第一、“滴滴哒”红色宣讲志愿服务项目天宝社区是邻近朝阳区中心的公园社区，志愿者既有参加全区文明实践中心举办的大集活动，也有参加社区举办的小型文明集市活动。社区的一些积极志愿者就特别受欢迎，也特别忙碌，“两边跑，都参加，累并快乐着。”其中，社区的一位老党员志愿者，特别擅长“讲故事、说道理”，常常成为文明大集中的“热点人物”，受到群众的围观和效仿。他曾经是解放军战士，从事侦察情报工作，讲故事的时候常常从“滴滴哒”红色电波讲起。因此，社区就组建以老党员为主体的“滴滴哒”红色宣讲志愿服务队。寓意在于“滴滴是故事，哒哒是道理；滴滴是过去，哒哒是未来；滴滴是聆听，哒哒是启迪。”这样，传播新时代新思想、弘扬红色文化传统，就有了生动活泼的形式，有了丰富多样的内容。
在文明大集上，老党员为主体，老中青结合的“滴滴哒”红色宣讲志愿服务队特别引人注目。这位情报员出身的老党员嗓音特别大，讲革命故事的时候激情澎湃，讲信念理想的时候铿锵有力，特别能够打动人、感染人。中青年志愿者则将这些老党员、老同志的故事整理成为新颖的微信、视频，印制成为活泼的图画、活页，在文明大集上传播，对城乡群众产生积极的影响。
第二、“文明同行”志愿服务项目在每一次的大集活动中，总是有一支活跃“文明倡导”志愿服务队，大声呼喊“爷爷奶奶来看看”“小朋友来听听”。这是配合城市文明创建开展宣传服务的队伍，也是让文明观念、文明习惯深入千家万户的队伍。
文明倡导志愿服务队的队员告诉我，他们平时利用下班时间、周末时间，深入社区、农村的家家户户，针对老年、妇女、儿童等不同特点，尽量用通俗易懂的语言传播文明生活的知识技巧。同时，也利用大集活动等，面对各类群体讲解，并且设计新颖活泼的参与活动，让群众在快快乐乐的参与中感受文明、体验文明，不知不觉培养文明行为、文明习惯。这些文明倡导志愿服务队的队员，其实也是普普通通的人，有些是党员干部，有些是教师医生，有些是社区居民，有些是大中学生。他们说，参与文明倡导的志愿服务，既是响应文明城市创建的需要，更是热爱自己生活的城市，希望城市和社区更美丽的愿望。所以，这些志愿者在大集活动中的真诚和热情，最能够感染来来往往的人，最能够感染乡村社区前来“赶大集”的群众。
第三、“长江爱心”志愿服务项目朝阳区有一位非常典型的爱心人物和优秀志愿者葛长江，就住在天宝社区，特别乐于助人。他1945年参加革命，经历解放战争，新中国成立之后在各地为祖国建设作出贡献。1988年离休后，一直坚持爱心助学的志愿服务；把自己省吃俭用结余下来的钱资助山区贫困孩子，用亲身经历教育青少年爱党爱国爱人民，勤奋学习快乐成长。
很多党员和群众受到葛长江爱心奉献精神的影响。加入到他助学育人的行列。如今，社区组建“长江爱心”志愿服务队，既是传承葛长江同志的爱心奉献，也是予以助人为乐的风尚如长江之水源源不断。志愿服务队既帮助山区孩子解决困难、学习成长；也帮助城市孩子解决困惑、健康成长。在大集活动中，葛长江同志的事迹，以及长江爱心志愿服务队的服务，受到很多群众的关注，掀起社会上的爱心热潮。
第四、“头顶大事”志愿服务项目说起“头顶大事”志愿服务，听名称非常高大上，其实就是特别普通、特别平凡的义务理发服务。然而，这是大集活动中最受群众欢迎，排队等候群众最多的服务项目。
志愿者告诉我们，在文明大集中主要是义务为老人、小孩、环卫工、进城农民剪头发。不论是朝阳区的大集，还是各个实践所、实践站的小集市，群众都早早赶来等候志愿者的义剪。特别是老年人，很喜欢来到文明大集，在义剪理发的过程中，与青年志愿者聊聊天、唠唠嗑，特别开心。那天，我们经过一个义剪服务档口的时候，后面有几位环卫工一边等候理发，一边休息聊天，特别轻松开心。他们天天都非常辛苦地为城市卫生干净做贡献，现在受到社会的尊重，有志愿者为他们义务理发，心里美滋滋的，喜悦之情溢于言表。这说明，虽然要提高志愿服务的专业水平，策划和实施更多样化的服务项目，但是像义剪这样老百姓时时需要，容易满足的服务仍然要保留，仍然要推广，成为志愿惠民的基本活动。
第五、“雕琢人生美”志愿服务项目“雕琢人生美”志愿服务项目的名称非常有文化味，却是东北地区特别实在的服务内容——泡脚修脚。即志愿者在各类文明大集中帮助老爷爷、老奶奶等解决“脚的难题”的服务。
说实话，要不是在东北地区深入调查、深入了解，我作为广东南方人是不了解修脚服务的重要价值的。因为，南方的天气很热，广东人穷的时候不穿鞋，现在有钱了也喜欢穿宽松的鞋，如“洞洞鞋”等。因此，很少脚长期包裹起来引起的毛病，也很少需要修脚的服务。然而，东北下雪天非常冷，人们大半年时间要穿厚厚的棉鞋等等，就会带来脚“闷出来”的毛病、脚“挤出来”的毛病。泡脚和修脚，就是让群众双脚感受好一些、舒适一些的服务。天宝社区的晨星志愿服务队，组织一批青年志愿者，经常在大集中为老人开展泡脚、修脚的服务。这里就是群众聚集多、等候多的服务档口，很多老人感觉经过“孩子们”泡脚、修脚后舒服多了，另外也是在泡脚、修脚服务过程与“孩子们”交谈非常温暖舒服。因此，志愿者将这项服务称为“雕琢别样的人生”或者“雕琢人生美”。一方面，帮助老人将挤歪长茧的脚修好，就是一种美；另一方面，帮助老人修脚减轻病痛，生活愉悦，也是一种美。青年志愿者为老年人泡脚修脚的服务，传承中华民族尊老爱幼的美德，助力老年人的美好幸福生活，特别有意义。
第六、“身边好医生”志愿服务项目我们发现，文明大集还有一类项目特别受欢迎，就是义诊和健康咨询。乡村社区的老百姓还是特别相信医护人员的，服务大集只要有“白大褂+红马甲”来了，就一定有很多群众围拢过去，义诊的、验眼的、测血压的、测血糖的、健康咨询的、用药知识的，这些志愿服务档口前都是挤满人。
如今，伴随人民生活条件的改善，人均寿命的增长，人们对健康长寿的关注等等，使得医疗志愿服务越来越受到群众的欢迎。一方面，老年人特别喜欢围着医护人员问这问那，也喜欢让医护人员多检测一下，希望早发现问题和病症，早采取预防治疗措施。另一方面，中青年以及孩子们也喜欢测一测、问一问，发现亚健康问题等等，及早调整、调理。以前，城乡群众的需求就是“活下来就行”“吃饱就行”，现在的需求改变为“吃得营养活得好”“身体健康又快乐”。这样，医疗志愿服务、健康志愿服务成为越来越受欢迎的新领域。
第七、“光明珍珠”志愿服务项目朝阳区光明社区的志愿服务很多，其中一间活动室也是“文明大集”的时候，很多人来来往往参与活动的地方。这里有一个心理沙盘，不论是青年还是儿童，不论是企业人员还是社区妇女，都喜欢来“玩一玩沙盘”，既了解自己的生活与情绪，也在心理老师的引导下“倒掉垃圾，留下珍珠”，这就是心灵上的“光明珍珠”。同时，这旁边还有社区妇女的手工作坊，通过学习用各种小珠串成丰富多样、琳琅满目的工艺品、日用品，就特别有自信心和自豪感，这就是手工产品的“光明珍珠”。
光明社区属于闹市区、集聚区，室外活动场地很少，就在新时代文明实践站大楼里面开展大集活动，参加的群众既在每个服务档口行走和观看，也到各个志愿服务活动室行走和观看。这间拥有心灵“光明珍珠”和产品“光明珍珠”的活动室，对群众的吸引力越来越大，也产生很好的影响力，帮助更多人走向阳光生活、幸福生活。
第八、“长白山熏样剪纸”传承志愿服务项目我们在朝阳区新时代文明实践志愿服务大集中，看到一个档口有很多人。有些人在围观，有些人在赞许，有些人在免费学习，有些人在整理作品。我走上前细看才知道是剪纸艺术，但这不是一般的剪纸，是有特殊手法的长白山熏样剪纸艺术，是非物质文化遗产。
这个非遗传承人的女儿告诉我们，八九十岁高龄的母亲常年观摩和琢磨长白山人参的形状和特点，就采取熏染的方式做好纸样，进行精心的剪纸，获得一张张精美别致的剪纸作品。如今，他们经常来到文明大集，将母亲的非遗剪纸艺术传授给更多群众，同时也配合文明实践活动需要创造剪纸作品，提供广泛的观赏和流传。朝阳区实践中心、天宝社区实践站的同志告诉我，这些有非遗技术、有一技之长的志愿者特别受到群众的欢迎，常常说“一摆摊就围满了人，一直是很热闹的。”我想，伴随城乡群众物质生活的改善，就越来越追求文化艺术和民俗生活，也对文明大集提出很多新得要求。
第九、“光明百姓话”志愿服务项目朝阳区光明社区的文明实践志愿服务大集举办期间，或者平常的日子里，总有一些群众喜欢到“光明百姓话”空间，进行聊天唠嗑、协商议事。这是党和政府为群众搭建的民主议事平台，也是党员干部和志愿者骨干贴近群众、走进群众的常态化空间。
新时代推进全过程人民民主中，最关键的是老百姓“有话说、敢说话、说实话”。为此，朝阳区将文明实践志愿服务大集活动，与社区、农村“两代表一委员”接待室联系起来，不仅仅开展固定的对话会、接待日，也通过志愿服务活动，让干部与群众聊天过程中“察民情、知民意”；让志愿者骨干将群众的需求和意见整理反映给各级部门并争取改善、争取解决。光明社区还将“光明百姓话”与“楼院圆桌会”“板凳议事会”等结合，利用大集活动丰富群众商议、民主议事的形式，沟通民情、畅通民意，取得良好的效果。
03几点启示通过考察和分析吉林省朝阳区新时代文明实践志愿服务大集活动，尤其是对中心(所、站)等不同类型、灵活多样的大集活动进行分析，我们获得几点启示。
第一、大集聚力量“文明大集”不仅仅是搞形式、搞活动，更重要是聚集志愿者的力量、聚集老百姓的力量，办好事、办大事。有些一家一户、一栋一院的群众需求和遇到的问题，单靠本身的力量难于解决、难以改善，通过大集活动发现更多的人力资源、物力资源，提供帮助、促进改善，就逐渐解决问题，增加老百姓的幸福感。
第二、大集兴风尚“文明大集”最重要的目的就是充分发挥千百年来老百姓喜欢“逛大集、看大集”的习惯，在文明实践集市、志愿服务集市中，用生动活泼的方式传播思想理论、传播文明风尚。这样，老百姓快快乐乐逛大集，享受各种服务的过程，也是思想熏陶、心灵陶冶的过程，获得文明素质的提升。
第三、大集传关爱“文明大集”以志愿服务为主要形式，老百姓最喜爱的也是各种各样的志愿服务活动，从“头顶大事”的义务理发，到“雕琢人生美”的泡脚修脚，都是为老百姓解决烦事琐事疑难事，并且延伸大集的关爱服务，深入社区、农村为孤寡老人、残疾人员等提供爱心扶助，这样就弘扬爱心奉献精神，让社会更温暖幸福。
第四、大集送欢乐老百姓的日子就是“天天过、天天苦、天天乐”。千百年的北方农村集市、南方农村圩日，除了农贸交易的功能，就是群众之间逛一逛、乐一乐的功能。因此，朝阳区文明大集就适应新时代群众期盼生活多一点欢笑、多一点快乐的心态，在大集小集中都有说说唱唱、文艺民俗，让老百姓游览的时候开开心心、心情愉悦。其实，每一家老百姓都有柴米油盐的忧虑，都有家长里短的烦恼，来到文明大集快乐开心、调整心情，很多事情就容易解决了。
第五、大集创美好中国式现代化就是要为老百姓创造美好生活，“文明大集”既向广大群众展示追求美好生活、共享美好生活的路径，也吸引老百姓参与志愿服务、一起奋斗创造，为建设美好生活作出贡献。很多“逛大集”的群众，最初就是享受各类志愿组织提供的服务，但是逐渐受到感染、受到吸引，也报名参加志愿组织、积极参与志愿服务。这样，通过大集活动，不断汇聚建设幸福生活、美好家园的强大力量。
作者简介谭建光（1960年——），教授。中国青年志愿者协会原副会长，广东省志愿者联合会原副会长，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长。
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